2025年的医药零售江湖，正经历着「冰火两重天」：国家药监局数据显示，全国药店数量突破50万家，但头部连锁的市占率已达45%，行业马太效应加剧。

　　政策层面，医保个人账户改革、药品集采常态化，让单纯靠「药品差价」生存的模式难以为继；需求端，60岁以上人口突破2.9亿，高血压、糖尿病等慢病患者超4亿，社区健康管理的「最后一公里」缺口亟待填补。

　　在深圳福田的一家连锁药店里，65岁的王阿姨正在药师指导下使用智能血压仪，数据同步至她的健康档案。这正是行业转型的缩影：药店不再是冷冰冰的药品货架，而是成为连接居民健康需求与专业服务的枢纽。

　　海王星辰等企业早在2019年就率先试点「门店+线上」的健康管理模式，如今其全国5000多家门店中，超30%已配备基础检测设备，为周边居民提供免费健康监测。

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　　从【卖药】到【健康升级】四大服务

　　专业化服务：扎根社区的「健康守门人」

　　慢病管理成为转型核心战场。老百姓、益丰等连锁通过「药师+AI」双轨服务提升用药依从性：一方面，执业药师每周定期坐诊，为糖尿病患者制定饮食与用药方案；另一方面，智能系统根据用药记录自动发送微信提醒，数据显示这类患者的血糖达标率提升35%。

　　海王星辰在华北区域门店推出的「24小时用药咨询热线」，则通过药师轮班制，解决夜间用药困惑，累计服务超80万人次，成为周边居民的「电话健康顾问」。

　　数字化突围：重构「人货场」的即时连接

　　O2O送药已从「增量业务」变为「标配能力」。美团买药数据显示，2024 年连锁药店线上订单占比达28%，核心城区30分钟达覆盖率超90%。海王星辰与饿了么合作推出的「急送药」服务，在上海、广州等城市实现夜间时段全覆盖，布洛芬、胃药等应急药品的夜间订单量较传统时段增长60%。而在深圳街头，其24小时智能售药机已覆盖200余种常用药，AI客服通过语音交互指导用药，成为社区深夜的「无人健康岗」。

　　生态延伸：从药品到「泛健康」的场景扩容

　　药店的货架正在「生长」：除了药品，血压计、益生菌、医用面膜等健康产品占比提升至35%。在跨界融合上，海王星辰与社区卫生站的「处方流转」合作颇具代表性。居民在卫生站就诊后，处方可直接同步至附近门店，药师审核后提供送药上门或用药指导，目前已在15个城市实现「医店联动」，月均处理处方超20万张。这种「轻资产」的生态共建，让药店成为基层医疗体系的柔性补充。

　　合规升级：在阳光下构筑信任基石

　　随着「药品追溯制度」全面落地，连锁药店正从「被动合规」转向「主动治理」。海王星辰的「阳光供应链」通过直连1200家药企，砍掉中间流通环节，药品价格平均下降18%，同时每批次药品的流向均可通过小程序实时查询。在药师管理上，其推行的「星级药师认证体系」，将服务时长、患者满意度纳入考核，推动专业服务标准化，相关经验已被多地药监局纳入行业规范参考。

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　　未来图景：药店的【三重身份】进化

　　未来，当我们走进一家药店，可能会看到这样的场景：戴智能手环的老人正在电子屏前查看一周健康数据，药师根据动态监测结果调整用药方案；宝妈扫码领取婴儿营养指南，顺便为家人购买定制化维生素礼盒；夜班族通过自助机打印体检报告，药师现场解读指标 —— 这勾勒出药店的新定位：

　　数据节点

　　连接可穿戴设备、电子处方、健康档案，成为个人健康数据的「中转站」；

　　服务枢纽

　　从卖单一药品到提供「检测+咨询+干预」的解决方案，如针对职场人的「颈椎健康包」、针对孕妈的「叶酸监测服务」；

　　社区入口

　　承担疫苗接种（如流感疫苗预约）、公益筛查（如脑卒中初筛）等公共卫生职能，成为「没有病床的健康驿站」。

　　在深圳南山区，一家开了十多年的海王星辰门店recently完成升级：原有的药品货架缩减三分之一，取而代之的是「慢病管理角」「家庭护理区」和「健康知识屏」。周边居民发现，这里不再只是买药的地方，更是能唠家常、问健康、拿方案的「neighborhood health partner」。

　　这种转变，暗合着连锁药店的终极命题：当价格战退潮，唯有扎根社区烟火气，把专业服务变成居民看得见、摸得着的「温暖触点」，才能在健康中国的蓝图中找到不可替代的位置。就像街角的路灯，平时不惹人注目，却在每个需要的时刻，照亮健康的路。